设为首页  加入收藏

当前位置:首页 > 德育园地 > 惠民服务 > 家校沟通 >

热门文章

潍坊市工业学校惠民服务工作提升方案

2019-10-14 08:52:44 来源: 作者:gongyexuexiao 浏览:

       为深入贯彻落实上级会议精神,扎实推进“工作落实年”安排部署,全力做好“一次办好”改革,全面提升惠民服务水平,办好人民满意的教育,根据昌邑市教育局惠民服务深化提升工作有关要求,结合我校实际,制定本方案。
       一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,始终坚持以人为中心的教育发展理念,强化服务意识和用户思维,瞄准“服务提升、群众满意”总目标,立足“全员育人、全过程育人、全方位育人”工作导向,遵循党建统领、问题导向、群众满意、联动融合等原则,促进惠民服务与教育教学工作有机融合,全面提升惠民服务水平。
       二、主要目标
全面深化惠民服务机制建设,全力推进惠民服务重心下移和关口前移,全员增强宗旨意识和服务意识,全方位构建党建统领、系统联动、亮牌服务、清单管理、公开承诺、典型引领、考核激励等工作机制,更好地满足师生和家长多样化、多层次、多方面的教育需求,努力办好人民满意的教育。
       三、具体任务
       (一)实施惠民服务党建统领。坚持党的领导,成立书记任第一组长的惠民服务领导小组,明确一名党员干部任惠民服务专员,建立起“书记主抓、党员主办、全员参与”的惠民服务工作新机制。深入实施“亮牌”服务行动,每年9月份完成对学校惠民公示牌的更新、更换,不断增加“亮牌”覆盖面。将惠民服务工作与党建工作相结合,并纳入党建述职、党建考核。
       (二)开展学校、专业、班级三级联动惠民服务机制。学校设立惠民服务站,设立惠民服务专员,各专业(处室)分管副主任为专业、(处室)惠民工作专员,班级设立惠民服务专职班干部。学校、专业(处室)、班级三级上下贯通、无缝衔接,快捷高效地办理师生及家长等的惠民诉求、求助、咨询。
       (三)建立惠民服务“一事一清单”机制。形成个性化的惠民服务项目清单,每年9月底上报备案的同时,通过惠民公示牌、校务公开栏、惠民服务卡、一封信、明白纸、微信、网站等方式公开、发布,每个惠民服务项目通过定目标、定措施、定人员、定时间、定奖惩等措施,建立起领导牵头、专人负责、权责一致的抓落实工作机制,组织服务对象对实施成效进行评议,确保项目落到实处、见到效果。
       (四)深入推进“一次办好”服务改革。按照“一次办好”标准和要求,扎实推进“一张清单、一窗受理、一对一帮(代)办”等服务改革。各专业(处室)制定各自的“一次办好”项目,启动以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”为标准的“五零”服务提升行动。
       (五)深化与教学业务工作联动融合。继续推进教育惠民服务“四有”规范化建设,将惠民服务工作与资助救助、学籍办理、党员转接、后勤保障、实习实训、志愿服务、教师家访、家校合育、心理健康等业务开展有机结合,按照便民利民、简便高效的原则,为广大师生、家长提供实实在在的便利。
       (六)扎实开展教育惠民宣传周活动。每学期组织一次“惠民服务宣传周”活动,与学校法制、安全、资助、招生等宣传活动深度融合、同步进行。统筹用好“两微一端”、校报、宣传栏、惠民服务卡、家长一封信等宣传阵地,全方位宣传学校的办学理念、办学特色、招生政策、资助政策、学籍办理、惠民服务项目清单等内容。畅通惠民电话、微信群、家校通等师生诉求渠道,践行“只要师生有教育方面的诉求,都能在这里得到满意的答复和解决”的服务承诺。广泛征求师生及家长们的意见建议,形成问题梳理和落实整改“两张”清单,把问题和矛盾化解在学校内部和教学一线。
       (七)扎实开展“一降两提”行动。“一降两提” 即降投诉、提效能、提满意度。进一步落实“减访减诉正风肃纪”两年行动计划,实现投诉总量同比减少1/4的目标要求,把“一降两提”行动作为今年工作的重中之重,结合“零投诉”学校公开承诺活动,全面梳理教育教学中的风险点和易诉点,逐项研究整改措施,建立台账销号管理,多方联动合力破解,把问题和矛盾化解在学校内部和一线。
       (八)做实一批惠民服务特色项目。各专业(处室)在全面落实新生入学“跑一次腿”、学籍办理“零跑腿”、热饭热水全保障等服务项目上有行动、出真招、见实效。根据专业(处室)实际和师生需求,有选择地实施一批特色鲜明、需要迫切、师生欢迎的惠民服务创新项目,做实做细做出成效,形成“一招鲜”“土特产”服务创新案例。
       (九)实施精准考核,完善激励机制。建立惠民服务工作日常考核与年终考核、定性考核与定量考核相统一的考评机制,与科室、个人年度考核、评先树优、师德考核等相挂钩,在全校建立起上下联动、横向贯通、奖惩分明的考核激励机制,推动形成干事创业、争先创优的服务氛围。
 
附件:1.潍坊市工业学校惠民服务领导小组名单/uploadfile/2019/1014/20191014085436845.docx

2.潍坊市工业学校惠民服务常规及创新项目清单/uploadfile/2019/1014/20191014090222456.docx

 
 
                                                                                                                                               潍坊市工业学校
                                                                                                                                          二○一九年四月三十日
山东大宇网络